先專心聽進他們說的話
在職場上，難免聽過有人提到「跟設計師溝通好難」、「怎麼樣才能讓設計師了解我要什麼」，或是「怎樣才不會踩到設計師的雷？」諸如此類的問題。
彷彿只要被冠上設計師這樣名號的人物，都被當作是平行時空的生物，令人又期待又怕受傷害。
但，事實真的是如此嗎？
很多人對設計師確實會有很高的期待，希望對方能秒懂自己想法。
但事實上，即使設計師是你的家人或好友，能 100% 聽懂你的想法並完全依照你意思做的機率趨近於零。
這不是對錯問題，只是每個人的立場不同、觀點不同。
尤其設計師對專案的解讀特別敏銳，能觀察到一般人不會注意到的細節，而這些又與成長過程、求學背景、美感經驗、表達習慣、個人特質息息相關；對於藝術創作與美學，往往會有高人一等的自信與自負。
既然如此，與設計師溝通，就要站在他們的角度對話，才能取得共識。
「站在他們的角度」是什麼意思呢？這表示，請放下你心中所有的預設立場與想法，聽對方如何回應及表達，從說話、臉部表情、肢體語言等各方面來觀察。
我曾經遇過一位具有強大邏輯感的資深設計師，她擅長將各種企業的財務資料彙整為簡潔、易懂、富有視覺藝術的圖表，公司接下的企業年報設計工作有 90% 都由她負責。
她的工作態度非常嚴謹，不多話、公事公辦，公司一些設計師、甚至是我的 PM 前輩，只要手上有專案需要與她配合，心裡都會怕怕的，當時還是菜鳥的我當然也不例外。
在一次會議中，得知老闆指定她負責我手上其中一個案子的設計工作，頓時可以用晴天霹靂來形容，記得當時的我連要走過去跟她說話都遲疑半天。
會議結束後，當我直接去找她講述專案的情況時，她果然使出一貫冷漠的表情跟語氣，雙眼盯著螢幕，都沒看我一眼，我有些結巴地講完，只得到一句：
「我現在沒有空處理這件工作」
聽到這句話，我心跳都快停止了！印象中我匆匆回了一句「喔好，我知道了」便倉皇而逃。
回到座位上後，我用力的深呼吸，問隔壁的資深 PM 同事：
「嘿，我剛去找 xx 講案子，被拒絕了，可是這客戶已經開始提供資料、要馬上啟動了，怎辦？」
同事笑說：
「哈哈！剛來沒多久就要跟天后級的同事交手，真是恭喜你呀！我建議你還是先去拜碼頭吧！」
拜碼頭？這位設計師，連總監跟她溝通都要禮讓三分，我要拜誰呢？
只能靠自己想辦法了。
隔天上班，在一個休息的空檔剛好在中庭看到她，我猶豫了幾秒鐘、決定鼓起勇氣走過去向她打了招呼，先針對昨天的事對她表示歉意，確實我在不清楚她手上有什麼工作的情況下就想去插隊，對她來說一定很突然且很難馬上安排。
接下來我開始詢問她目前工作的狀況，想不到她表情突然稍稍放鬆，也打開了話匣子，先是抱怨哪位 PM 沒有安排好時間讓她連加好幾天的班，再來講到總監臨時要她救火，幫另一個案子的小忙，她已經煩躁了一個禮拜了….等等。
我當時心想，天啊，原來她負擔這麼大，我都不知道也不關心！
了解她的處境後，我先是找了那位 PM 苦主協調專案進度，再去找總監理解狀況，描述我的專案需求後，他答應找其他同事救火，並授權我直接告知設計師啟動這個專案。
於是我帶著這些溝通的結果回去找設計師，她聽完後也鬆了口氣，很阿莎力的跟我約好隔天的時間聽我說明案子內容。
還記得前面講過的「站在他們的角度」嗎？其實說穿了就是「同理心」。
設計師的工作其實也跟你我一樣，瑣碎且燒腦，還要不厭其煩的應付各種來回修改。如果能有設計專業以外的人關心、理解，其實他們會很開心的。
我常開玩笑說設計公司的 PM 也同時是設計師的保姆，其實是指要適時的關心他們的心理狀態，一旦了解他們的工作樣貌，在安排工作與日常溝通時，遇到的阻礙就會變小。
至於我跟那位設計師後續的合作狀況如何？
我們的溝通漸入佳境，雖然搭檔組合的機會不多，但每一次的合作，節奏合拍之外也培養了默契，我們也成了休息空檔聊天的好夥伴。
這個簡單的觀念與方法，在職場上多數的人際關係都適用。
離開那家設計公司之後，我也用一樣的心態，與之後服務的公司裡被同事視為「難搞」的設計師、財務人員、業務主管合作愉快。
只要是發自內心的關懷與同理，誠心了解對方的需求，透過適當的工作方法或溝通態度傳遞給對方的回應，肯定會讓對方留下好印象，也很有可能讓對方在關鍵時刻特別罩你！