這正是創造感動的關鍵時刻
設計提案的另一個最大的難題，就是會遇到客戶難以選出方案，此時極有可能進入提案延長賽。
作為提案方的設計團隊或是個人，都期盼提案一次就能通過吧！可惜往往事與願違，現實的劇本總不是這樣寫的。於是漫長又多變的提案旅程由此開始…
有哪些狀況會讓客戶面臨選擇障礙呢？根據個人經驗，大約可歸納為以下幾種：
- 設計提案風格相似度太高
- 客戶還不確定自己要的方向，TA 或價值主張不明確
- 方案都不是客戶想像中的，但又無法具體描述自己的想法
- 客戶需要更多時間思考，卻容易見異思遷
- 現有的不符期待，想看更多可能性（但要小心客戶把設計公司當成自助餐）
- 與會人員、高層、顧問或其他利害關係人的意見左右想法
這些狀態有時會數種同時發生，以因果關係的面貌示人。最常見的狀況就是：
提案 → 客戶挑選其中 1~2 個方案並要求調整 → 修改後提案 → 客戶表示在這段期間思考過或是與團隊或其他人討論過後有了新想法 → 依據新想法再次修改後提案 → 客戶再提出的核心價值或是營運目標與先前完全不同 → 設計團隊提出建議也請客戶釐清需求後再討論修改方向 → 客戶拍胸脯表示心意已決 → 第三次修改提案 → 客戶告知還是有落差卻說不清想法但還想看更多可能性 → 設計團隊覺得自己被當自助餐….
經過這樣一番折騰，三個月就這樣過了，完全沒有結論，對設計團隊來說是浪費資源、士氣大降，客戶也依然處於無限迴圈之中。
為什麼會這樣？又該如何協助客戶早日看見天光？
以設計工作為主的個人、工作室或是公司，對於視覺設計與美學有非常細膩的思考與深入的洞察，但是對於商業模式、公司治理、營運管理和產業動態是門外漢（這是血淋淋的事實，設計師們請不要覺得被冒犯，我會另闢專文討論）。
客戶難以選出設計，表面上可能是為了顏色、logo 外型、或是其他設計元素的組合搭配糾結，背後糾葛的原因通常與客戶隸屬的產業屬性，或是創辦人的背景有極大關係。
舉例來說，從大型建商集團出走、獨立創業的新型建設公司負責人，想要跳脫產業的舊思維做自己，決策過程中卻仍被前東家的框架和做法綁架，在創新和破壞之間擺盪糾纏。
或是經營代工數十年、在全球產業佔有一席之地的傳產製造商老闆，決定投入大量資源開發自有品牌產品時，對於剛成立的新品牌團隊尚未培養足夠的信任感，更因為不懂品牌和行銷極度缺乏安全感，在發展過程中屢屢提出相反意見，造成團隊與委外設計師對自己逐漸缺乏自信，整個團隊集體不安且不願主動付出，難以成事。
要能發現這些隱藏在選擇障礙背後的真實原因，設計團隊必須主動向專案經理、行銷人員，或是熟知商管營運的專業人士提出遇到的困難，一起定義問題，並討論背後代表的意義。
如果時間或是預算允許，主動邀約客戶端的決策者訪談，找出在會議上不便說出的考量或疑慮，依據這些得到的寶貴資訊來調整設計方向，比起只是單純的依照客戶指示修改要來得直觀且深入，還能學到不同產業各自關注的議題與層次。
客戶更會因為你的主動關心與理解，對你有更強的信心與認同感，增加往後提案成功的機率。
設計工作佔的比重在整體品牌營運僅佔了約 10%，卻背負著與品牌共存亡的重責大任，初期的工作必定是艱難而費時。
身為設計相關的專業工作者，要及早體認到這個事實，千萬別輕忽初期的準備工作，必要時請專案經理或是專業人員協助研究分析、定義問題、提出解決方案，讓客戶能更容易下決定，更有效率的推動設計工作。