職場上，幾乎所有的工作都必須仰賴團隊合作完成。
而每項工作必須是為了某個目標服務，例如提升 N 個百分比的營業額、未來 X 月內必須招募到 Y 位員工，或是在一段特定時間內必須完工…等等。
既然設定了目標、取得了團隊共識，而團隊每位成員也都清楚自己的職責，那麼這個目標終究會達成，剩下的就是完成度的問題。
在達標之前，過程是成敗的關鍵。
以專案為例，整個過程包含階段性任務、工作流程與方法、共通原則、溝通協調、團隊協作、資源整合…等等，所有環節互相依存，往往一個小細節就會左右結果。
也因此，每當啟動專案時，我會向團隊灌輸一個觀念：
對目標保持樂觀，因為我們終究會達成；對過程則要謹慎，因為隨時要面臨無法預知的風險或挑戰。
以下四個領悟是我認為要時時銘記在心的：
- 認知到突發事件的存在：專案不可能毫無風險，即使事先做足分析，還是有可能出現黑天鵝事件。對於專案負責人來說，可先辨識團隊中具備較強應變能力的成員，組成應變小組，在面臨風險時，較有底氣因應。
- 讓子彈飛：看到問題或是風險時，不用急著反應，先觀察風向、判斷情勢、定義關係人，並邀請應變小組討論。
- 定義並拆解問題：表面上看到的風險，實質上可能由數個問題交互作用形成，因此必須像剝洋蔥一樣層層拆解，找出核心問題。
- 善用團隊力量：對風險有了一定程度的掌握、也與應變小組討論出應對方式，這時就需要讓團隊了解實際情況，並聽取不同意見，最終規劃解決方案。
以我個人而言，我很享受跟團隊一起從〇到一的共患難過程，除了能夠互相學習之外，更能在破關的同時建立默契。其中必定會經歷的喜怒哀樂，在當下多少會帶給身心不同的感受與壓力，然而事過境遷回想起來，都是珍貴的體驗與累積。