職場上的有效溝通，是促進合作與建立信任的重要基礎。
不過，我們往往會發現自己經常身處一些想要說真心話、卻又擔心傷了和氣的場景。
如何做到忠實表達自己的心聲、不冒犯同事或主管，同時還能維持和諧的合作關係，建立自己的專業形象？
這邊有一些綜合了我自己、還有幾位資深主管朋友的經驗，都是一路從錯誤中學習，或是經由前輩提點、自己領悟後的累積，分享給大家：
- 釐清溝通目標：預先想好這次溝通的目的，是要討論出解決方案？還是尋求建議？或是自己要向對方提醒哪些事情？比如說，與其直指「我覺得這件事大錯特錯」，不如說「我想要跟你討論我們如何一起改善這件事，我的想法是....」，用正面與協作的角度來表達。
- 盡量用「我」為主詞：強調是出於自己的觀點與想法，而不是要責怪任何人。像是可以說「我有注意到在這個流程似乎有些問題」而不是「我覺得你做錯了」。
- 要能閱讀空氣：也就是慎選溝通時機。如果辦公室氣氛劍拔駑張，請避開這種場合。選一個相對平和的氛圍，並且能與對方在像是會議室這種個別空間進行討論。也可以先跟對方約好時間，這樣雙方都能先做好心理準備。
- 主動傾聽：當對方在闡述意見時，專注傾聽，聽完之後用自己的話重複一遍，確認自己有了解到他的想法，這樣也能讓對方安心，知道你是真心的想理解。
- 注意自己的情緒：帶著平靜與專業的心態來溝通。即使你預期這場討論的主題或是人物可能已經帶有情緒，也不要先入為主，先聽聽看對方的說法，再給予回應。
- 持續關注議題：可以的話，在討論之後發個訊息或 email，感謝對方願意花時間一起討論，並摘要剛才的結論，以及各自需要採取的下一步行動。
舉例來說，你的主管常常交付緊急任務，打亂了你的工作節奏，讓你無法專注在原本的任務上。
這時，你可以私下找他提出你的考量，比如說：
「老闆，謝謝你這麼信任我，願意把這麼臨時又重要的任務交給我。不過這幾次配合下來，我發現這樣會影響到我原本在進行的工作品質（可以在這邊舉出實例）。我想說跟你討論出一個可以把影響降到最低的方式，比方說或許提前告知有這樣的任務，以便我早一點挪出時間來處理？」
這樣的說法，等於是讓老闆知道，你了解他的需求，也傳達了你的心聲，並提出建議做法，這樣就創造出了一個有建設性的討論空間，讓溝通透明化，也更有效率。