有「健身界的 Netflix」之稱的美國健身器材新創 Peloton，以家用飛輪或跑步機搭配訂閱制課程的服務模式迅速竄紅。截至今年第二季為止，營收已達 10.6 億美元，創下品牌成立 9 年以來單季最高紀錄。是什麼樣的策略讓 Peloton 創造如此驚人的效益呢？
根據美國證券交易委員會 (SEC) 的官方資料顯示，Peloton 在成長策略的描述，除了明確指出經營方向，更提出六大具體執行要點，從品牌、使用者體驗、研發、銷售、創新、管理六大面向，提升會員數並加強品牌認同感，建立更深遠的市場影響力。
Peloton 的成長策略是：
透過產品銷售，我們著眼於會員基礎的快速成長，並與既有的忠實會員社群保持互動。
（原文：Our goal is to rapidly grow our Member base through the sale of our Connected Fitness Products while continuing to engage and retain our scaled and loyal community of Members.）
簡潔有力的一句話，清楚闡述了企業成長有賴於以會員為核心的營運策略，並明確給予六大執行要點的目標與細節。
- 品牌：制定具體行銷策略擴大品牌知名度。經由電視、數位、社群、口碑等管道，在美國及全球的服務可觸及市場 (SAM) 挹注有效資源締造品牌聲量。
- 顧客體驗：持續提升軟體功能，並設計更符合需求的課程，讓顧客有感。Peloton 的訂閱制服務是最大優勢，包含會員使用的設備軟體與手機 app，以及各種線上健身課程。持續的改善將有效提升顧客黏著度。
- 產品研發：精進產品的軟硬體升級，製造更多銷售機會。產品在目標市場的聲量取決於功能優勢與內容創新，公司將投入更多資源提升整體研發能量。
- 銷售：鎖定健身習慣與消費能力快速成長的國際市場，擴大銷售量能。Peloton 分別於 2018 和 2019 年成功打入加拿大、英國與德國市場，並鎖定歐陸與亞洲在健身市場消費持續成長的國家進行銷售。
- 平台創新：投注更多資源在軟硬體、品管、供應鏈、物流各方面的創新。Peloton 在市場上保持領先的關鍵是結合媒體、產品、內容的運動平台。整體的創新將帶動營收與品牌價值。
- 管理：不斷提升產品銷售與內容訂閱的營收，為品牌經營紮根。有效的成本控管是品牌永續經營的關鍵力量。企業營收與顧客終生價值增加的同時，還要槓桿行銷資源，讓品牌能見度最大化。
策略必須具備明確的方向和可執行的做法。
多數企業把目標當成策略，然而目標僅描述了在某個時間點希望達到的成果。Peloton 在推動企業成長的過程中，經過各面向的深入分析與檢討，最終用了言簡意賅的一句話，便包含了「為誰做這件事」、「要做什麼事」、「為什麼要做這些事」三個核心訊息，讓團隊能快速吸收消化並具體實現。
從企業內部的組織管理與產品研發，到對外營業的銷售與溝通，形成完整堅實的品牌形象，穩固消費者心目中家用智能健身器材第一品牌的地位，企業也更能掌握豐富的資源進化、革新、成長。