曾經看過一篇報導，提到有位記者多年前採訪張忠謀，在原本的訪綱之外，臨時加問了一題敏感的人事問題，還以「不好意思」作為開場。
結果張忠謀當下很不高興，直接反問記者：「你明明就打算這麼問了，為什麼還要說不好意思？」
這句質疑，我看了超級有感。
這不是企業家對記者的情緒，而是一位領導者對於自己「用詞是否精準」的嚴格要求。
報導接著寫到，張忠謀後來冷靜下來，對記者說：「領導者承擔的責任與風險很大，因此在言語上必須要斟酌字句，不能有模糊空間。如果沒有準備，只要講錯一句話，就可能會引發嚴重問題。」
而記者也才認知到自己的錯誤，並事後反思，這是一種「誠懇」的表現，對張忠謀來說，不是客氣，而是一種待人處事的原則。
無論對方是否做得對或不對，對的要大方讚揚，不對的就要嚴厲表達，讓對方知道「誠懇」的真實面貌。
我很喜歡這篇報導帶來的提醒。
在職場上，無論是參與會議、代表公司對外溝通、開始當主管帶人，我們說的話就不再只是「表達想法」，而是在「設定風向」。
看似平常的一句話，很有可能會被對方記住、被解讀、被放大。
所以，不只是領導者，就算是一般的職場工作者，都應該注意「說話的準確度」是除了專業、決策與判斷能力之外，最需要練的技能。
對應到我自己的職場經驗，與大家分享幾個可以放到口袋中備用的小提醒：
1. 誠懇不是客氣
發問或回應時，有目的、有準備、有自信，不用加「不好意思」當潤滑劑。加了，不是謙虛的表現；不加，是對自己的言論負責。
2. 清楚勝過圓滑
越怕得罪人，往往越容易說出模糊的話。語意不清的指令，只會導致含糊的執行。
3. 讚賞要明確，批評要誠實
在過去的工作中，面對表現優秀的同事，我一向都是當眾稱讚或表揚；如果是表現欠佳的同事，我會用 1:1 的方式來了解對方的困難，與他一起討論出解決方案。請不吝於讚美，給予直接而善意的批評，這都是誠懇的表態。
4. 領導者的話，會變成文化
即便是「算了吧」這類的口頭禪，都有可能讓團隊潰散。如果換成「我們來一起想辦法」，往往能鼓舞人心，克服困難。
說話這件事，對領導者來說，是一種修煉。
有時一個字錯了，整個風向就變了。
但如果每次都能說得到位、說得真切，團隊會知道你不是在裝模作樣，而是真的帶著他們踏實往前。
要成為這樣的領導者，話不用太多，但每句都要能精準、有份量。
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