上個月，我們討論過執行專案救援任務的必經過程。
實務上，在任何一個專案成立之初，首要的任務，就是要指派負責專案的團隊，團隊成員包含但不限於負責人(專案經理 PM)、執行者，或是資源提供者…等等。
接下來，便能開始依據每個人的專業及條件指派工作，並定義在專案中的責任與權限，即為「RASCI 矩陣」。這五個英文字母，各自代表著：
- Responsible 執行者：執行專案工作
- Accountable 當責者：通常是指專案負責人 (PM)，主責指揮調度所需資源、規劃時程、管控風險、解決問題，並掌握交付成果的品質
- Supportive 支援者：必要時支援 PM 或是執行者
- Consulted 指導者：審核交付成果，並提供必要資源者 (通常是主管、客戶負責窗口、外部顧問…等等)
- Informed 知會者：需要知道專案進度而無須參與執行工作的人（通常是老闆、高階主管，或是客戶端的老闆）
試想一個情境：當一家公司的業務部有客戶提案需求，商請行銷部派人協助規劃並執行提案時，提出需求的一方、也就是業務部門主管，必須要先指派一位當責者 (PM) 來負責控管專案流程、進度與結果。
這位 PM 必須要能熟知專案目標、需求與交付時程，接著分配工作給行銷部所指定的執行者，並通知支援者可能需要協助的工作內容。
過程中，由業務主管或客戶窗口，也就是指導者，審核團隊的交付成果，並提供適當的建議與資源。
除此之外，每個專案的檢核點或是里程碑，PM 必須將進度與狀況主動回報給知會者。
以此為例，RASCI 矩陣看起來會是這樣：
[RASCI 矩陣範例圖 by Terri Chen]
當團隊之間清楚彼此之間的責任歸屬與管理權限，合作過程的阻力將會大幅降低，就算遇到問題或緊急狀況時，更能沈著因應，順利推動專案進行。